在既有规范下，约60%的民生诉求事件可在5个工作日内完成。10月15日，记者从坪山区了解到，今年伊始，坪山在全市率先启动了民生诉求受理体制机制改革，以实现“民生诉求渠道流程优化”。当前，坪山每月按期办结率、受理告知率及办理告知率均达到100%.今年开始，坪山在全市率先启动了民生诉求受理体制机制改革，力求实现“民有所呼、我有所应”，打造群众满意的服务型政府。

　　在受理渠道上，坪山在全区范围内收集到了148个民生诉求受理渠道，将其纳入统一的管理当中。6月1日，《坪山区民生诉求事件管理办法（试行）》正式发布，将民生诉求事件统一划分为咨询建议类、投诉类、城管类，将事件处置时限大幅压缩，进行流程的优化。经过多月的运营，当前，坪山区民生诉求事项办理时限压缩一半以上，部分事项压缩时限2/3以上。

　　值得关注的是，针对民生诉求，坪山明确提出了“首问负责制”，对责任边界不清、主体不明确的事件先处置后变更，在责任主体尚未明确前，由坪山区指挥中心负责判定首要责任单位，保证所有事件及时得到有效处置。同时，区主要领导还不定期召开协调会，对热点难点问题集中研判、专题解决，进一步理顺责任边界，提升处置效率。

　　今年前三季度，坪山区共受理民生诉求事件15476宗，同比增加了3倍。除7月适应期外，截至目前，每月按期办结率、受理告知率及办理告知率均达到100%.