首页 > 要闻动态 > 地市动态

少填、少报、少跑、快办 提升办事体验感 中山市政务服务大厅用心服务群众

时间 : 2021-02-26 09:04:41 来源 : 南方日报网络版
【打印】 【字体:

  群众有不便?新增设雨棚遮风挡雨、交通改造让人车分流更安心、设立“吐槽”窗口直面群众批评……这些是中山市政务服务大厅不断优化、点滴服务群众的细节体现。

  近年来,该服务大厅先后获评“广东省文明单位”“广东省五一劳动奖状”“广东省人民满意的公务员集体”“全国文明单位”“最具标准化管理政务服务大厅”等。

  中山市政务服务大厅努力打造耗时最少、流程最短、成本最低、服务最优的政务服务,实现事项办理“少填、少报、少跑、快办”,企业群众改革获得感和办事体验感显著提升,成为中山政务服务一张闪亮的“名片”。

  细处着手便民服务真正方便群众

  中山市政务服务大厅总建筑面积为3.8万平方米,设置前台窗口243个,目前共进驻43个部门,可办理2045项业务。这样大的空间内,因为指引清晰、区域设置合理、工作人员服务主动,办事群众感受到更多的是贴心和方便。

  比如,针对查询量较大的不动产业务,服务大厅设置有自助终端,办事人员使用不动产自助终端机,只需1—5分钟便可完成查询、打印结果,大幅缩短了排队等候的时间。

  在企业导办代办窗口,专业的工作人员随时协助前来办理企业设立、变更等事项的群众,提供咨询指引、填报辅导、资料预审、资料代填等服务。

  同时,服务大厅设置有许多便民设施:志愿者服务点为群众提供各项便民服务,包括老花镜、轮椅、失物招领等;母婴室一眼可见,大大方便了带孩子来大厅办事的妈妈们。服务大厅还在室内配备了5台“救命神器”AED机供应急使用。利用走廊空间,服务大厅打造有党建文化长廊,展示中国共产党领导人民走过的光辉历程。

  在服务大厅一楼,一个玻璃小屋引人注目。这是服务大厅新上线的“政务智慧晓屋”,通过非接触式途径,以视频沟通的方式根据需要向用户推送资料、辅助业务办理,真正做到“面对面、手把手、心贴心”。

  “我们在服务大厅入口最显眼位置设立有‘我要吐槽’窗口,直接倾听群众诉求、直面群众批评并做出改善。”中山市政务服务数据管理局指导监督科副科长李琰说,大厅所有评价器都已实现“好差评”五档评价,办事人员也可通过广东省政务服务网和“粤省事”“粤商通”等线上途径进行评价,真正做到“政务服务好不好,全由群众来评判”。

  减少跑腿,“一件事一次办”

  去年8月13日,广东利诚检测技术有限公司总部建设项目仅用时145分钟完成从土地证办理到施工许可证签发,刷新了中山项目建设“拿地到开工”的新纪录。这是中山优化营商环境、提升政务服务的一个缩影。

  2020年以来,中山把政务服务质量提升作为中山市“六大会战”内容,服务大厅作为重要载体,成为中山政务服务质量提升的主战场之一。

  在服务大厅,中山的企业开办申请人通过自助终端机办理企业开办事项,最快10分钟就能完成企业设立、银行预约开户等业务,并可当场拿到营业执照。在开办企业综合窗口,提供企业开办“一网”“一窗”通办通取服务及跨区域通办服务,极大提升了开办企业便利度。

  中山市政务服务数据管理局审批协调科工作人员蔡丹介绍,目前,已与广州市、深圳市、江门市、珠海市、肇庆市、东莞市6个省内地市以及湖南省岳阳市实现了“跨区域通办”,实现88个事项“省内通办”,52个事项“跨省通办”。

  同时,制定120件“一件事”主题式服务目录,形成办事指南并在广东省政务服务网公布。大厅已设立首批工程建设“一件事”专窗、企业获得电力“一件事”专窗、民生事项“一件事”专窗、“企业一件事”专窗等。在“广东省政务服务网”“粤商通”分别实现了35件、8件“一件事”。

  中山市旅居海外的乡亲有100多万人。2020年8月31日,全省首个落地的新侨服务中心进驻服务大厅,为新侨创新创业提供针对性、专业性、保姆式的精准服务。今年,在新侨服务中心还设立了澳门“一户通”App办事点,为在中山的澳门籍长者免费提供证明导办服务。

  在服务大厅二楼设有中山法院诉讼服务中心,这是目前全国唯一一家在政务服务大厅设立的诉讼服务中心。法院的诉讼服务与政务服务大厅对接联通,便民效果明显。

  诉讼服务中心依托行政服务平台,可以充分利用政务服务大厅集中部门、窗口办事的优势开展司法服务。诉讼服务中心还开展有公益律师咨询服务、心理疏导、特聘调解员调解、行政纠纷诉前协调等项目,推进多元化解决社会矛盾纠纷,服务“平安中山”“法治中山”建设。

  2020年,中山市政务服务大厅全年受理业务86万件,人流量约112万人次,群众满意率超过99%,促进中山政务品牌度不断提升。

网站信息
关于本网             网站声明
联系我们

020-83135078

仅受理网站建设维护相关事宜

service@gd.gov.cn
新媒体矩阵
网站官方微信
粤省事小程序
粤商通APP