解决目前在處理人民來信工作中

存在的問題的辦法（轉載）

中共中央華南分局紀律檢查委員會 一九五三年一月

　　（1）必須進一步從政治上認識處理人民來信及接待人民羣衆的重要性。各級黨政有關單位要指定專人負責，建立一定的機構和制度。

　　（2）凡屬黨員羣衆來信或黨紀處分問題，由紀律檢查委員會處理；非黨羣衆來信，或政府工作幹部違法瀆職者，由人民監察委員會處理；屬於公安、司法的，由人民檢察署和法院處理；一般的羣衆來信由南方日報處理；有關政策或其他問題，分別由中共中央華南分局辦公廳及省、市人民政府辦公廳處理；如遇重大案件，各有關單位應成立臨時聯合檢查組，負責檢查處理。

　　（3）定期召開有關處理羣衆來信的聯席會議，交流經驗，由華南分局辦公廳協同分局紀律檢查委員會負責召集，各有關單位應在會義上彙報工作。

　　（4）必須以最負責的精神，處理人民來信和接見人民，並認眞切實地解決羣衆所提出的各項問題。凡應解決而又能夠解決者，均須切實迅速解決。問題複雜、短期難於解決者，亦應在一定期限內處理完畢，並應先行答覆其本人。某些雖應解決，但因種種原因，目前尙不能徹底解決或要求不合理的問題，亦應明確答覆，予以耐心解釋。總之，不管問題能否解決，對來信人或來訪者，均須熱情相待，務使其感到黨、人民政府對人民是無限關懐、熱愛和負責。

　　（5）堅決反對壓制批評及對批評者實行迫害與報復的惡劣行爲。在調查處理中，遇有壓制羣衆、佈置封鎖抵抗者，必須嚴加追究，加重其處分。扣壓來信企圖包庇縱容者，應受連帶處分。消極應付、不認眞處理者，應受批評。有錯誤而能主動承認、並說明眞實情況者，可減輕或免予處分。處理後，被控訴者本人或指使其親朋向原控訴人進行報復者，應視報復行爲嚴重程度，加以懲辦。各級黨和政府的工作人員，對下級幹部或羣衆此種報復行爲聽之任之、不予解決、甚至有意包庇者，視情節輕重予以適當的批評敎育或處分。