网民ID4745355留言：

　　我东莞塘厦镇168小区的一位外来打工者，我们小区的网络从本月7日停到今日都无法连接，打网络故障电话多次都无人接，求帮忙追助一下，谢谢。

各位网友：

　　近日，有网友留言反映东莞市塘厦镇168小区网络故障，多次拨打维修电话均无人接听。根据领导批示，东莞市政府对此进行了认真研究并提出了回复意见（附后）。感谢各位网友对我省工作的关心和支持。

　　专此回复。

广东省人民政府办公厅

2017年10月30日

东莞市政府回复意见：

　　经了解，您今年4月通过一家没有电信业务经营资质的私人单位报装了宽带上网线路，并预缴了一年费用。当前，东莞市正在对“三线（电力线、电信线、有线电视线）”乱拉乱接现象进行整治，清理安全隐患黑点。您报装网络线路的商家没有经营资质，属非法经营（俗称“黑宽带”），且存在乱拉乱接现象，影响了城市规划并存在严重安全隐患，属清理范围。现该网线已被清理，并处于断网状态。由于无法联系到“黑宽带”的经营者，故无法退回剩余费用。

　　东莞市经信部门会同塘厦镇已向您解释了相关政策，并提供了合法宽带运营商的相关信息，协助您做好宽带报装和复通。下一步，东莞市将引导广大市民选择合法运营商报装宽带业务，保障自己的合法权益。同时，按照《“三线”整治工作方案》要求，将整治任务层层分解到镇街、村居、村民小组、运营商等主体，并加强督导，发现问题限期整改。