匿名网友留言：

　　1355609****的手机卡两年前已经通过广东移动手机客户端进行了实名制，当时有个活动，实名制送话费，我实名制后送流量，表明我已经成功进行了实名制认证。

　　2017年7月11号这个号码收到短信让我去广州移动营业厅办理实名信息核实。如果我的手机卡没有进行实名制认证，那么广州市移动2016年在中央电视台等新闻媒体网站公开承诺已经100%进行了实名登记涉嫌欺诈中国政府和工信部。如果我进行了实名制，那么广东移动这次做法没有法律依据。

　　广州移动的短信以及客服人员提到《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》以及《工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》中要求需要到广州移动营业厅办理身份核实，可是我没有在这些文件中看到手机卡持有人必须去广州移动营业厅办理，即使国家相关文件提到需要核实身份，也没有提到必须去广州移动营业厅办理这一种途径（相关文件提到了新开卡可以通过网上人脸识别等网络办理实名制登记，而且中国移动天猫旗舰店新开卡也可以通过网络进行实名制办理）。

　　我有以下三点要求：1.要求广州移动明确给出我的手机卡是否已经成功进行了实名制认证。2.要求广州移动给出政府出台的相关文件，证明实名制不包含身份核实。3.要求广州移动给出政府出台的相关文件，证明身份核实不能采用网络进行人脸和照片识别的方式，也不能采用在持卡人所在地进行，且必须本人到广州移动营业厅办理。

　　我一次打10086投诉，后来申诉到工信部。广东移动公司给我回复了两次但至今不能给出具体文字。在工信部的继续申诉，企业就不再理会，但也不给重新开机。

　　关于手机卡的说明：这个手机卡在7月11号收到短信，一周后就被停机了，且短信还提到停机一个月后就销户，就是在9.1号取消漫游费用的前几天。这张卡是从化大众卡，平时打市话0.12元/分钟，18：00-22：00打电话0.15元/分钟，漫游费很贵，0月租，带来电显示。如果正常情况下，不用这里面的话费，里面即使有1分钱，也不会停机。现在号码里面还有10几元话费。

各位网友：

　　近日，有网友留言反映其手机卡已于两年前在手机客户端进行实名制认证，广州移动却以其没有去办理实名信息核实的理由将其号码停机。根据领导批示，中国移动广东公司对此进行了认真研究并提出了回复意见（附后）。感谢各位网友对我省工作的关心和支持。

　　专此回复。

广东省人民政府办公厅

2017年9月30日

中国移动广东公司回复意见：

　　根据国家相关法律法规以及六部委《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》、工信部《关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见》等要求，中国移动广东公司进一步加大防范打击通讯信息诈骗工作力度，对前期实名登记信息可能存在虚假、缺失、不准、不全等情况的号码开展身份核实。对于逾期仍未完成核实的用户，该公司对号码进行暂时关停处理。

　　目前，该公司正抓紧面向在网用户开发在线人脸识别和身份核验系统，以方便用户通过网络进行远程身份信息核实。在该项服务推出之前，仍需用户本人持有效证件亲自到号码所在地服务厅办理。