4月10日，广州市人大常委会举行新闻通气会透露，《广州市政务服务条例》（下称《条例》）自2025年5月1日起施行。《条例》对政务服务的各个环节进行了全链条的详细规定，实行工作日预约延时服务、周末节假日错时应急服务、排队等候时间可预查预判等，让群众办事更加便利、营商环境得到制度性改善，为广州经济社会发展注入新的动力。

　　《条例》明确政务服务事项“应纳尽纳”，除涉及国家秘密外，均应当列入基本目录统一管理，基本目录由市政务服务管理部门统一发布并动态更新。明确办事指南的编制主体和要求，实现同一政务服务事项基本要素在全市范围内统一，解决“同事不同办”的问题。

　　在办理渠道和途径上，《条例》一方面要求政务服务事项“一门办理”，要求政务服务事项“应进尽进”，除因场地限制或者涉及国家秘密并经政务服务管理部门同意外，均进驻政务服务中心集中办理。规定便民服务中心集中办理劳动就业、社会保险、医疗卫生、养老服务、社会服务、户籍管理等群众经常办理且基层能有效承接的政务服务事项。另一方面，规定政务服务中心、政务服务便民服务中心应当设置综合窗口统一受理政务服务事项，统一反馈办理结果。

　　《条例》凸显人性化和“人情味”，着力解决“高峰时段等候时间长”“上班时间没空办事，下班时间没处办事”和“急事、特事无法办”的困扰，确保企业和群众急难愁盼问题得以顺利解决。

　　根据《条例》，市民的办理时间将进一步缩减。政务服务场所即时提供排队办理进度情况，供申请人查看、预判。明确当办理事项超过合理时间或者排队人数过多时，政务服务管理部门应当及时查明原因，督促改进。同时，规定推进适老化和适残化改造等无障碍建设，为老年人、残疾人等特殊群体开辟绿色通道。

　　《条例》还要求政务服务管理部门提供24小时线上预约服务，同时保留政务服务场所现场取号服务，并根据服务对象实际需要提供工作日延时服务；规定相关单位通过周末、节假日错时服务等方式提供急事急办服务渠道，并最大限度压缩办理时间。

　　《条例》提出集成办、跨域办、限时办。要求编制关联事项清单，制定公布集成办的操作规程和办事指南，推动“高效办成一件事”；要求梳理和公布全市通办、跨域通办事项清单，通过多种方式推动实现全市通办、跨域通办、跨境通办；要求限时办结，明确受理单位一次性告知等义务。

　　值得注意的是，《条例》提出设置“办不成事”反映窗口。对未能一次性告知、不接收申请材料或者未按时办结的情形，申请人可以到“办不成事”反映窗口反映诉求；“办不成事”反映窗口应当受理、转办、督办并及时反馈办理情况。