迅之留言：

　　近日，微信团队联合腾讯研究院发布了《“互联网+”微信政务民生白皮书》，对全国31个省、自治区、直辖市（不含港澳台）的党政部门、直属事业单位和社会团体等主体开设的政务微信公众账号进行了全景分析。《白皮书》显示，截至去年底，全国政务微信总量达到40924个，其中广东政务微信总量排全国第一位，浙江排第二位。此外，全国政务微信呈现出逐渐从“发布”升级为“服务”、“查询”升级为“办事”、“分散”走向“统一”的特点，移动的服务型政府正在微信平台上构建。

　　广东政务微信总量排在全国第一位，与广东地处改革开放前沿阵地、思想活跃、公共服务意识强有一定关系。广东的网络问政事业已经推行了好几年，网络问政、网络服务对于广东各级政府官员和公务员来说，并不陌生。在政务微信之前，广东的政务微博、微博问政厅等也早已办得如火如荼。这些自媒体手段的熟稔运用，只是广东政务自媒体发展的必经阶段。在广东，不独政务微博、政务微信火爆，就连政务微视频、政务客户端也正方兴未艾。这些新技术手段的运用，有助于广东官民交往的直接化、快捷化。

　　自媒体的出现，让公共服务型政府的履职更具现代性。政府的一项重要职能就是向公众提供公共品服务，对于公众来说，在哪里提供服务、什么人提供服务并非最关键，公众更关心的是公共品提供的内容质量和过程质量。什么叫内容质量？就是公共品本身是合格的、优质的、到位的，比如说公共汽车通达率，就必须通过合理的设计而让最大多数的民众享受到公共交通的便利。如果仅仅是服务态度好而服务内容差，仍以公交系统为例，比如，不管民间如何呼吁，就是不解决某一线路的公共交通难题，那么再好的态度也定是枉然。至于过程质量，讲的就是公务人员在为公众提供服务时不能把自己当“老爷”，不能高高在上，而应当耐心解答民众问题，想百姓所想，急百姓所急。否则，提供的公共品再好，服务态度奇差，让老百姓手足无措、求爹告娘，老百姓自然就会滋生怨气。因此，把公共服务的内容质量和过程质量都搞好，才能提升公众满意度。

　　自媒体是一个内容质量和过程质量均可控、可监测的现代方式。如今的政务微信不仅仅可以传递信息，还能够直接把政务办事厅搬到微信上，直接在微信上处理诸多事务，既方便了群众，也使得全过程可控制、可检测、可评价。技术改变生态，政务微信便是政府改变公共服务品供给方式的典型。广东在政务微信方面的实践，既是一种尝试，也是一种推广，还是一种服务能力的解放。这是因为推进政务微信发展，表面上看是技术突破，但往深里看是思维突破。公务人员和公众都经历了一场微信服务、自媒体思维的训练，这样的训练使得服务双方都提升了互联网素养，还能够直接在微信上对于服务质量进行评价，也有助于倒逼形成公务人员的新政绩考核指标。可以说，政务微信对于大众的办事技能、知识素养的训练，对于一个现代社会来说，是必须的、必经的发展要求。

　　政务微信毕竟还是一种新生事物，还不可能一步到位，必定还存在这样或那样的不足，但有了一个好的开始，就值得继续探索和努力。

各位网友：

　　近日，有网友在奥一网问政平台提出加强政务微信应用的建议。根据领导批示，省经济和信息化委对此进行了认真研究并提出了回复意见（附后）。感谢各位网友对我省工作的关心和支持。

　　专此回复。

广东省政府办公厅（政务公开处）

2015年8月9日

省经济和信息化委回复意见：

　　随着互联网技术的发展，政务微信等新型信息交互工具已经成为政府对公众提供信息服务重要的渠道，我省各级行政机关政务微信服务的推出受到了公众的欢迎。下一步，我省将继续加大投入，提升政务微信服务水平，同时积极推进省网上办事大厅手机版建设（计划年内正式发布），并适时开通省网上办事大厅微信公众号，为公众提供便捷的移动办事和政民互动服务，及时发布政府有关的公共服务信息。