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汕头市12345热线在全国地级行政单位政府热线中排名第38位

来源: 汕头日报     时间: 2015-05-12 17:09:00
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  近期,国内知名策略性研究咨询服务企业——零点研究咨询集团针对全国333个地级行政单位(地级市、自治州、地区、盟)的12345政府综合服务热线开展专项调查,从转人工时间、礼仪、沟通技巧和问题解决情况等方面考察热线表现。调查结果显示,汕头市12345服务热线综合评分83.5分,在全国排第38位。

  据悉,市12345热线开通于2013年底,配备69名话务员,整合全市63个单位的70个电话号码。目前,市12345热线的服务范畴覆盖效能监督、城市管理、劳动保障、公共交通、消费维权、环境保护、土地管理、住房建设、科教文卫、民政事务、纳税服务、质量监督、安全生产等多个领域,实行每周7天24小时全天候作业。截止上个月底,热线累计受理各类来电316541宗,累计办结311580宗,累计办结率98.43%。目前12345热线的业务量平均每天一千宗左右,在灾害天气等突发情况下,业务量最高达到每天近两千宗。从业务量的情况分析,公众诉求主要集中在公共交通(主要为公交车误点、出租车司机不打表等问题)、城市管理(主要为下水道堵塞、沟井盖丢失、路面破损、树木倒伏等问题)和环境保护(主要为建筑工地超时施工噪音扰民、商铺油烟扰民等问题)等相关领域。运行一年多来,市12345热线得到了广大市民的认同,共收到市民来电表扬259宗。

  热线相关负责人表示,接下来还将进一步完善热线运作长效规范等,积极推动升级改造,增加12345热线的网站、短信、微信、微博等信息化应用,方便市民可以通过多媒体网络途径等表达诉求,更好地为社会公众提供形式多样、富有成效的公共服务。

 



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