邮局汇钱排长队明年有望得缓解
邮政储蓄大排长龙估计是拥有800多万外来人口的东莞一道独特的城市风景，不少外来务工人员到邮局汇钱回家，往往要请上一天的假排队等候。日前，东莞市邮政局局长陈明志做客阳光热线时表示，50个面积超过100平方米、座席代表4人以上的新营业网点将于今年内全部投入使用，通过推广柜员机、增设短信查询、短信汇款等自动化、信息化手段，到邮政储蓄办理业务大排长队的现象明年下半年将有望缓解。
50新网点年内全部对外营业
据东莞市邮政局长陈明志介绍，原来为了方便外来务工人员，在东莞设立的储蓄网点有700个，但由于一些网点地处偏僻，而且营业面积较小，业务量一直不大，也曾收到过一些投诉，为此，东莞市邮政局撤掉了130多个此类小型邮政储蓄点，按照500～800米的服务半径，新建了50个面积在100平方米以上，座席代表4人以上的新型邮政储蓄网点，今年内将全部实现对外营业。
此外，东莞邮政今年还新增了212台ATM机，3000元以下的业务可直接在柜员机办理。
陈明志表示，短信查询、短信汇款等信息化储蓄手段目前也正在推进当中，明年下半年邮政储蓄排队现象将会有所缓解。
即将面临完全企业化运作
陈明志介绍，根据全国邮政系统的统一安排，东莞市邮政局也即将实现管理和经营职能的分离，东莞邮政将面临完全的企业化运作和更为激烈的市场竞争，将极大考验邮政服务水平和服务能力。
陈明志表示，对于信函、小型包裹、机要通信等普遍服务过去一直亏损较大。实行政企职能分离后，邮政依然还保留信函专营权，如何平衡企业利益与公众通信服务之间的矛盾，陈明志表示，有关部门将重新对普遍服务的补贴进行评估并确定最终方案，以保证公民的通信自由与安全。
在节目时间里，市邮政局有关负责人还就市民关心的一些问题作了现场解答。
邮寄造成损失怎么赔
马先生在东莞打工，不久前花了3千多元为远在家乡的亲人买了款名牌手机，并通过市邮政局寄了回去。但家人打开包裹的时候却傻了眼，因为包裹里的手机竟然不见了！
心急如焚的马先生立即到我市邮政局打听，业务员告诉他，暂时不能查到究竟哪个环节出了问题，如果要赔偿的话，因为该包裹没有保价，只能获得邮费两倍的赔偿。马先生极其郁闷：“邮费只是50多元，两倍赔偿的话只有100多元，而手机价值3千多，这不是亏大了？”
东莞市邮政局服务质量监督部有关负责人表示，邮政部门有一套完善的监管系统，包裹在寄送途中每经过一站都会称重，发生包裹物件丢失的时候，邮政部门可以一站一站查下去，看哪个环节包裹的重量出现异常。由于监管严格，包裹内物件丢失的情况很少发生，监守自盗的可能性则更低。“如果赔偿的话，根据相关法律法规，由于马先生的包裹没有保价，因此只能按邮费的两倍赔偿。”该负责人提醒市民，在寄送贵重物品的时候，最好为包裹保价，保费标准以物品赔偿金额的1%收取，即要赔偿500元，就要缴交5元的保费。
寄包裹可自备包装箱
万江的李小姐去东莞市邮政局寄送包裹，但市邮政局业务员以她的包装箱不合规格为由，要求她更换包装箱，李小姐没法子只能在市邮政局买了个箱子。但李小姐很不解：“难道我寄送东西就一定要在你这里买箱子吗？这岂不是强买强卖？”
东莞市邮政局市场部有关负责人表示，市民寄送包裹可自备包装箱，但前提条件是包装箱一定要符合邮寄的标准。“首先包装箱表面不能有太多文字，否则我们分拣人员难以辨清箱子上写着的地址，这样就降低了投递效率。而更重要的是，箱子一定要符合耐压标准，因为在寄送途中包裹难免会受到挤压，如果发生损毁问题，市邮政局就要赔偿。所以为减少损失，就要求包装箱一定要耐压。”
邮政所须加收延伸服务费
“到镇街邮政所汇款怎么要比到邮政分局多交1.5元服务费。”余小姐打入热线电话表示，自己在同一个镇办理汇款业务，但不同营业点收费却不一样。市邮政局储蓄部有关负责人解释，目前所有的邮政所都是代办所，按照省物价局2003年颁布的有关文件，到这些代办所办理汇款、寄送包裹、挂号信等业务，要缴纳延伸服务费，即除挂号信收取0.5元外，其他业务收取1.5元服务费。而每个镇街都设有一个邮政分局主营业厅，在分局办理这些业务则不用收延伸服务费。
寄送邮件埠内埠外收费有别
“一样的贺卡，从石龙寄到凤岗要收3元，但寄到莞城却收4元。按理来说，不是路程越短邮资就越少吗？石龙到莞城距离相对较短，所以收取的邮资应该更少才对啊？”打热线咨询的张小姐，怎么也想不明白，一样的东西，寄到近的地方要比远的地方还贵。
东莞市邮政局市场部有关负责人表示，我市镇街按区域划分，比如石龙、石排、凤岗等镇属一个埠，莞城、万江又属另一个埠，本埠内投递信件相对于跨埠投递便宜，因为石龙与凤岗属于同一个埠，所以投递邮件就要比到莞城便宜。
